Newegg möchte, dass Sie ChatGPT für Produktbewertungen vertrauen | ENBLE

Newegg promotes trust in ChatGPT for product reviews | ENBLE

Jacob Roach / ENBLE

Newegg, der Online-Händler, der hauptsächlich für den Verkauf von PC-Komponenten bekannt ist, hat KI in nahezu jedem Bereich seiner Plattform eingeführt. Der neueste Bereich, der die KI-Behandlung erhält? Kundenbewertungen.

Bei ausgewählten Produkten zeigt Newegg jetzt eine KI-Zusammenfassung der Kundenbewertungen an. Sie durchsucht den Stapel, einschließlich der Bewertung selbst und aller aufgeführten Vor- und Nachteile, und verwendet dies, um eine eigene Liste von Vor- und Nachteilen sowie eine eigene Zusammenfassung zu erstellen. Derzeit testet Newegg die Funktion an drei Produkten: dem Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, dem MSI Katana Laptop und dem Ipason Gaming Desktop.

Ich habe bereits über Neweggs Missgeschicke mit KI über seinen ChatGPT-gesteuerten PC-Builder berichtet. Das Unternehmen bestätigte, dass es erneut ChatGPT verwendet, um diese Produktbewertungszusammenfassungen zu generieren, und sie sind mit Problemen behaftet.

Intelligente Technologie, dumme Zusammenfassungen

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Zum Beispiel ist die Zusammenfassung des MSI Katana widersprüchlich. Es heißt, dass der Laptop sowohl für Anfänger als auch für diejenigen empfohlen wird, die einen leistungsstarken Laptop suchen. Die Zusammenfassung listet auch ein “effektives Kühlsystem” früh in der Zusammenfassung auf, aber “lauten Lüfterlärm” und “hohe Betriebstemperaturen” später.

Bei dem Ipason Desktop erledigt die Zusammenfassung eine gute Arbeit bei der Auflistung der Vor- und Nachteile der Kundenbewertungen. Es erwähnt jedoch nicht einmal, dass die 1TB-Festplatte im Desktop als drei separate Festplatten formatiert ist, was eine häufige Beschwerde unter den echten Kundenbewertungen war. Stattdessen heißt es nur, dass die Maschine “begrenzten Speicherplatz” hat, wahrscheinlich weil die KI verwirrt über die Formatierungsprobleme war.

Zusätzlich zur Zusammenfassung zeigt Newegg nun “Bewertungszitate” unter dem Produktfoto an. Dies sind kleine Zitate aus der KI-generierten Bewertung, und kritischerweise zeigt die Anzeige nicht an, dass sie von KI generiert wurden.

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Wenn Sie tatsächlich diesen Links folgen und zum KI-generierten Abschnitt gehen, gibt es einen Haftungsausschluss, auf den Sie klicken können, der lautet: “Es wurden Anstrengungen unternommen, um die Genauigkeit sicherzustellen, aber individuelle Erfahrungen, Meinungen und Interpretationen können variieren und den generierten Inhalt beeinflussen.”

Probleme im Gange

Die KI schreibt keine eigene Bewertung aus dem Nichts, sie dient jedoch als Ersatz für das Lesen von Kundenbewertungen, die möglicherweise nuancierter sind. Auch die individuellen Erfahrungen sollten nicht außer Acht gelassen werden. Im Fall von Ipason handelt es sich bei der KI-generierten Bewertung um ein Produkt, das nicht von Newegg verkauft wird. Dinge wie Kundenservice und Support sind für Marktplatzartikel wichtig, und die KI geht in diesem Bereich weitgehend darüber hinweg.

ENBLE hat Newegg gefragt, ob diese Funktion weitgehend auf der gesamten Website eingeführt wird oder ob sie zunächst bestimmte Artikel ansprechen wird, und hat noch keine Antwort erhalten. Bei Produkten wie dem Gigabyte RTX 4080 Gaming OC funktioniert die Zusammenfassungsfunktion (auch wenn sie nicht so hilfreich ist wie eine vollständige RTX 4080-Bewertung). Es gibt noch einige Eigenheiten. Zum Beispiel listet die RTX 4080-Zusammenfassung “keine Videoausgabe bei der Ersteinrichtung aufgrund eines defekten Netzteils” als Nachteil auf. Möchten Sie nähere Informationen? Denn dieser Nachteil überwiegt allein schon die überwältigende Anzahl der Vorteile, die diese KI-generierten Zusammenfassungen auflisten.

Meine Hauptbedenken gelten Marktplatzartikeln, bei denen die Gefahr von gefälschten Bewertungen größer ist. Es ist immer schwierig zu wissen, ob Kundenbewertungen gefälscht oder echt sind, selbst mit verifizierten Abzeichen. Wir haben keine Daten für Newegg, aber aktuelle Forschungen der britischen Regierung legen nahe, dass mehr als 15% der Bewertungen auf Amazon nicht echt sind. Vielleicht ist das der Grund, warum Amazon sein KI-gesteuertes Zusammenfassungstool noch nicht veröffentlicht hat.

Letztendlich sind Kundenbewertungen im Internet nicht der zuverlässigste Weg, um Kaufentscheidungen zu treffen, und ihre Verwendung zur Generierung einer KI-Zusammenfassung macht sie noch weniger zuverlässig.